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歐派家居屢被投訴質量問題、經(jīng)銷商跑路，家居定制仍在野蠻生長
發(fā)布時間：2025-05-12 08:12:12
“金九銀十”裝修旺季剛剛過去，針對裝修行業(yè)存在的各種問題而引發(fā)的消費糾紛也開始涌現(xiàn)，近年來高速發(fā)展的全屋家居定制無疑首當其沖，而其中的行業(yè)龍頭歐派家居也難以獨善其身。
在《消費者報道》自身官方投訴渠道、聚投訴、黑貓投訴等平臺，可以看到有多條針對歐派家居的消費投訴，主要涉及產(chǎn)品質量缺陷、未按約定時間發(fā)貨和完工、經(jīng)銷商疑似“跑路”等問題。截至發(fā)稿前，黑貓投訴上關于歐派家居的投訴數(shù)量已經(jīng)超過340條。
與此相對應的，是歐派家居從未間斷的快速擴張。歐派家居官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，其經(jīng)銷數(shù)量門店已達7062家，2020年前三季度該公司實現(xiàn)營業(yè)收入97.32億元，同比增長2.06%。今年11月，歐派家居的市值一度突破800億元。
高速發(fā)展的歐派家居，招致外界對其“犧牲質量換規(guī)?！钡馁|疑。 除了上述消費者的投訴以外，近年來多地市場質檢部門也多次公布歐派家居的產(chǎn)品存在抽檢不合格的問題。天眼查的數(shù)據(jù)顯示，歐派家居涉及過千條法律訴訟，其中，侵權商標、買賣合同糾紛等均為主要涉事案由。
實際上，歐派家居的現(xiàn)狀只是家居定制行業(yè)粗放發(fā)展的冰山一角。代工生產(chǎn)和經(jīng)銷商門店模式，在為歐派家居、索菲亞、尚品宅配等企業(yè)帶來豐厚利潤之余，也讓其在產(chǎn)品質量、售后服務等基本服務環(huán)節(jié)上參差不齊。此外，目前逐漸普遍的精裝房產(chǎn)品，也讓家居定制行業(yè)站在了新的十字路口中間。
針對上述問題，《消費者報道》向歐派家居方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿前未獲回復。
“挑好貨，來歐派”“有家，有愛，有歐派”，上述廣告語隨著歐派家居的快速擴張早已深入人心。然而，這家行業(yè)翹楚，卻頻頻被曝出質量、“跑路”等問題。
在聚投訴、黑貓投訴等平臺，可以看到有多條針對歐派家居的消費投訴， 主要涉及產(chǎn)品質量缺陷、未按約定時間發(fā)貨和完工、經(jīng)銷商疑似“跑路”等問題。
先從產(chǎn)品質量問題、設計缺陷說起。據(jù)青島廣播電視臺報道，青島消費者劉先生花費超過27000元，選擇了歐派家居的定制家具產(chǎn)品，并于今年9月完成家具的安裝。不過，安裝完成后，劉先生發(fā)現(xiàn)家具有五處地方與設計圖紙不符，還有七處出現(xiàn)殘缺、破損，切邊不規(guī)整等做工問題。2019年12月，據(jù)中國網(wǎng) 財經(jīng) 頻道報道，消費者張先生與歐派家居簽署的合同條款中存在使用廢止國標作為質量標準執(zhí)行的情形。
此外，歐派經(jīng)銷商“跑路”的問題，也曾經(jīng)引起輿論的廣泛關注。 2019年7月，有媒體曝光內蒙古包頭地區(qū)多家歐派家居的經(jīng)銷商疑似“卷款跑路”，多位消費者登門維權看到的卻是人去樓空的門店。歐派家居對此回應指出已第一時間派出工作小組至當?shù)剡M行緊急處理，并立即向包頭市當?shù)毓矙C關報案。經(jīng)向公安機關了解，包頭歐派衣柜原經(jīng)銷商涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已被刑事拘留。
無獨有偶，據(jù)《海峽都市報》報道，2019年7月，福州市長樂區(qū)鶴上鎮(zhèn)紅星美凱龍的歐派衣柜門店也被曝疑似“跑路”，事發(fā)時多位消費者仍未收到已經(jīng)付費定制的家具產(chǎn)品。2020年8月，包頭新聞網(wǎng)報道有消費者遭遇購買歐派衛(wèi)浴產(chǎn)品超過一年后商家仍不發(fā)貨的問題，經(jīng)銷商卻表示“無錢退款”。
實際上，上述問題與歐派家居的代工模式、經(jīng)銷商門店管理模式等不無關聯(lián)。有業(yè)內人士指出，代工生產(chǎn)家具產(chǎn)品、積極吸納裝修行業(yè)店鋪進入自身經(jīng)營系統(tǒng)，為歐派家居帶來了快速的發(fā)展，不過 其帶來的產(chǎn)品質量缺陷、售后服務質量低下等問題也是難以避免的副作用，而這已經(jīng)是家居定制行業(yè)的通病。
除了與消費者產(chǎn)生維權糾紛以外，《消費者報道》梳理公開數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，歐派家居多次因產(chǎn)品質量問題被市場監(jiān)管部門點名。
2017年12月28日，內蒙古自治區(qū)工商行政管理局通報指出，歐派家居生產(chǎn)的強力型吸油煙機多個項目不合格，標稱生產(chǎn)單位為“廣東歐派 科技 有限公司監(jiān)制，制造商為中山市伊利萊電器有限公司”；另一款家用吸油煙機也被檢測出不合格，標稱生產(chǎn)單位為“廣東歐派電器有限公司（監(jiān)制），制造商為中山市美歐電器有限公司”。
2018年2月8日，原上海市質監(jiān)局發(fā)布的木門產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查結果顯示，一款標稱商標為“歐鉑尼”、規(guī)格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產(chǎn)企業(yè)（標稱）為“歐派家居集團股份有限公司”的實木復合門不合格。
2018年9月29日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居集團股份有限公司生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。
家電分析師梁振鵬曾向媒體指出，歐派近幾年過于注重將資金投入到快速的業(yè)務擴張，以追求銷售規(guī)模的進一步提升，從長遠角度來看并不利于產(chǎn)品質量提升。由于家具行業(yè)本質上是一個傳統(tǒng)行業(yè)，其更新迭代速度非常緩慢， 對消費者來說，有沒有過硬的工藝質量才是衡量一家企業(yè)是否值得信賴的關鍵。
與屢登質量黑榜相對應的，是歐派家居從未間斷的快速擴張。
歐派家居官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，其經(jīng)銷數(shù)量門店已達7062家。歐派家居公布的2020年第三季度報告顯示，該公司該期內營收47.66億元，同比增長18.40%，并在2020年前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入97.32億元，同比增長2.06%。今年11月，歐派家居的市值一度突破800億元。
此外，為適應裝修市場的最新發(fā)展，歐派家居也采取了一些積極措施，包括推出高端品牌鉑尼思，并打出“愿天下無醛”的口號，推出相應的無甲醛產(chǎn)品等等。至于效果如何，仍需要市場和時間的持續(xù)檢驗。
實際上，歐派家居的現(xiàn)狀只是全屋家具定制行業(yè)粗放發(fā)展的冰山一角。代工生產(chǎn)和經(jīng)銷商門店模式，在為歐派家居、索菲亞、尚品宅配等企業(yè)帶來豐厚利潤之余，也讓其在產(chǎn)品質量、售后服務等基本服務環(huán)節(jié)上參差不齊。
有業(yè)內人士指出， 以歐派家居為代表的家居裝修企業(yè)，主要采用第三方代工制造的模式，產(chǎn)品質量可能難以保證。 雖然歐派家居多次公開表示代工生產(chǎn)只是公司的輔助生產(chǎn)模式，OEM 產(chǎn)品主要為整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等產(chǎn)品的組成部件，并未涉及整套產(chǎn)品的全部生產(chǎn)流程，也不涉及公司核心競爭力，公司對生產(chǎn)代工企業(yè)不存在重大依賴。不過，不時曝出的產(chǎn)品質量問題仍然未能打消消費者的疑慮。
另外，家居裝修企業(yè)一般采用“官方直營店+經(jīng)銷商門店 ” 的線下銷售模式。不過， 頻頻被曝出經(jīng)銷商“跑路”問題，無疑反映出相關企業(yè)對經(jīng)銷商的管理存在欠缺。
實際上，家居裝修企業(yè)可以對自營店做到人、財、物等的全方位掌控，制定詳細的售前、售中和售后服務，并對店員進行統(tǒng)一管理。不過在經(jīng)銷商門店方面，一旦經(jīng)銷商在硬件（門店設施、產(chǎn)品質量）和軟件（人員素質、服務水平、日常管理）上存在欠缺，企業(yè)對經(jīng)銷商的自查自糾措施將會遭遇各種困難。從歐派家居經(jīng)銷商被曝出的各種問題來看，其在銷售端的掌控力很可能會隨著經(jīng)銷商專賣店的快速增加而降低，而這也一直是家居定制行業(yè)普遍存在而短期內對此又無能為力的問題。
為此，有法律人士提醒消費者，全屋定制家具產(chǎn)品一般會采取預付費的交易形式，而且涉及交易金額較大，消費者務必要了解清楚買賣合同的細節(jié)，與商家就裝修費用、裝修日期、退換措施等問題達成書面協(xié)議，一旦遭遇糾紛要及時向消協(xié)反映，必要時可向人民法院提起訴訟。
