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以下是我總結(jié)的一點(diǎn)心得希望能幫到你導(dǎo)購(gòu)員四“懂”、五“會(huì)”1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)行銷人員分類：營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員；l 營(yíng)業(yè)員：指在指定場(chǎng)所進(jìn)行普通營(yíng)業(yè)活動(dòng)的行銷人員，其特點(diǎn)是：迎來(lái)送往，根據(jù)消費(fèi)者的喜好或購(gòu)買欲望進(jìn)行按需行銷，僅銷售產(chǎn)品。l 導(dǎo)購(gòu)員：指在指定場(chǎng)所進(jìn)行深度營(yíng)業(yè)活動(dòng)的行銷人員，其特點(diǎn)是：察言觀色，鎖定消費(fèi)者的需求，利用行銷技巧和市場(chǎng)潮流趨勢(shì)，圍繞消費(fèi)者的文化或品位，進(jìn)行引導(dǎo)式行銷，不僅銷售產(chǎn)品，還銷售思想和服務(wù)。2、產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念 懂產(chǎn)品最搭配 懂飾品搭配、擺放 懂室內(nèi)色彩搭配3、會(huì)接待顧客 會(huì)與顧客交流 會(huì)揣摩顧客心理 會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi) 會(huì)將產(chǎn)品與戶型結(jié)合，形成最佳效果l 懂產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念：指行銷人員必須掌握產(chǎn)品用材、工藝處理、物理尺寸、結(jié)構(gòu)功能、時(shí)尚外觀、設(shè)計(jì)思路、寓含理念等。l 懂產(chǎn)品最佳搭配：指行銷人員必須掌握產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念在不同環(huán)境、不同戶型等條件下搭配而產(chǎn)生的效果，并形成最佳。l 懂飾品搭配、擺放：氛圍效果如何、賣場(chǎng)是否整潔、燈光是否到位、飾品是否擺放協(xié)調(diào)、錯(cuò)落有致、色彩是否均稱等，是溫江比齊整體家居專賣店是否能吸引并刺激消費(fèi)者的關(guān)鍵之一。因而我們的行銷人員必須將上述問(wèn)題或技能熟練掌握。并隨時(shí)預(yù)以調(diào)整，達(dá)到最佳。l 懂室內(nèi)色彩搭配：目前國(guó)內(nèi)裝修主要有三種：?? 簡(jiǎn)裝：白色干墻面，簡(jiǎn)單鑲邊，此種裝修屬冷色調(diào)裝修，如將我胡桃家具置于其中，即是冷暖搭配，給緊張的生活置一休閑的空間；?? 簡(jiǎn)裝但做有彩色墻面：此種裝修在前種基礎(chǔ)上對(duì)墻面做了如土黃等暖色式中性色，如將我公司胡桃家具置于其中，暖色加暖色，溫馨之至（可以營(yíng)造出任何家庭都渴望達(dá)到的一片溫馨祥和的氣氛，同時(shí)也充分體現(xiàn)我公司宗旨：溫馨健康每一家），此種裝修是目前較普遍采用的一種裝修風(fēng)格；?? 深色裝修：此種裝修一般是采用胡桃木或櫻桃木作地板或鑲門邊，由色彩可以看出，主人家是有相當(dāng)素質(zhì)和文化品位，如將我胡桃家具置于其中，其家就古香古色、有相當(dāng)?shù)奈幕嵨?，同時(shí)也體現(xiàn)出主人家高雅的生活情調(diào)。l 會(huì)接待顧客：要求我們的行銷人員有禮貌的用語(yǔ)、整潔的儀表、自然的態(tài)勢(shì)、能做到熱情、親切、充滿激情；l 會(huì)與顧客交流：要求我們的行銷人員能互動(dòng)、不要一味的介紹解說(shuō)而成為義務(wù)解說(shuō)員，互動(dòng)內(nèi)容包括人文地理、古今中處等等，當(dāng)然，萬(wàn)變不離其中，均以我們的目的為目的；l 會(huì)揣摩顧客心理：通過(guò)以上交流，會(huì)揣摩顧客心理，洞悉其所需、是需要床、衣柜或是一整套；是產(chǎn)品吸引了他（她），還需談價(jià)，還是性價(jià)比達(dá)不到其要求等等；l 會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi)：家具是一種功能與時(shí)尚，色彩與個(gè)性均不能缺少的耐用品，我們行銷人員所見(jiàn)所聞的行業(yè)潮流與趨勢(shì)遠(yuǎn)比消費(fèi)者多，所以如何引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)既能實(shí)用又潮流，擺在家里，又突出個(gè)性的產(chǎn)品，將是我們行銷人員永恒的主題，同時(shí)也是提升我們行銷人員行銷業(yè)績(jī)的重要途徑之一；l 會(huì)將產(chǎn)品與戶型結(jié)合：很多的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，喜歡某一產(chǎn)品，卻又恐房間面積不足、尺寸不符而擺放不下，此時(shí)就需要我們的行銷人員能排憂解難以達(dá)成交易，這樣既體現(xiàn)了業(yè)績(jī)，又會(huì)贏得消費(fèi)者的好評(píng)，為潛在客戶埋下伏筆。