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概述　　所謂先行賠付，就是當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不在時(shí)候，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)主辦單位提出賠償，然后再由市場(chǎng)主辦單位對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償。只要消費(fèi)者的理由是正當(dāng)而且充分的，市場(chǎng)主辦單位就應(yīng)站在消費(fèi)者一邊即使經(jīng)營(yíng)者在的時(shí)候，但如果不能實(shí)現(xiàn)賠償?shù)脑?，市?chǎng)主辦單位應(yīng)該想盡各種辦法，要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償，實(shí)在不賠償?shù)臅r(shí)候，主辦單位有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，滿足消費(fèi)者的索賠要求。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在無(wú)法獲得應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者賠償時(shí)，可以向一個(gè)相關(guān)第三人索賠，再由該第三人向應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者追償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。裝修先行賠付　　一、裝修先行賠付的含義　　先行賠付是指業(yè)主在第三方平臺(tái)發(fā)布裝修招標(biāo)后，與平臺(tái)的誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)員（裝修公司、施工隊(duì)）簽訂了有效的裝修合同后，在現(xiàn)場(chǎng)施工期間，如果出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，或者是發(fā)生了糾紛，通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)鑒定，工程確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，并且確認(rèn)工程質(zhì)量存在的問(wèn)題屬于裝修公司，責(zé)任應(yīng)由其承擔(dān)，如裝修公司就此事故意拖延、扯皮、抵賴(lài)或拒絕向合同甲方業(yè)主賠償時(shí)，將由第三方先行進(jìn)行維修或賠償,給業(yè)主一個(gè)很好的裝修保障！　　二、裝修先行賠付條件　　1）必須是通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行裝修招標(biāo)的業(yè)主。　　2）該業(yè)主與誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)員（裝修公司、施工隊(duì)）簽訂了有效的裝修合同　　3）屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題，其期限必須在國(guó)家、行業(yè)承諾的三包有效期內(nèi)。裝飾材料的三包有效期國(guó)家、行業(yè)有規(guī)定的，按國(guó)家、行業(yè)的規(guī)定執(zhí)行?！　?）經(jīng)相關(guān)權(quán)威監(jiān)理部或國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)鑒定，確認(rèn)施工方提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題?！　?）家裝工程確認(rèn)工程質(zhì)量存在著問(wèn)題，責(zé)任在于施工方，但該施工方故意拖延、扯皮、抵賴(lài)或拒絕賠償?shù)?。　　三、裝修先行賠付的范圍　　1）施工工藝方面的，違反本省/市或國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如上海市的《上海市住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（3.15標(biāo)準(zhǔn)））的施工質(zhì)量問(wèn)題；　　2）材料方面的，使用假冒、偽劣材料的；或者材料與合同預(yù)算中質(zhì)量不相符的；　　3）業(yè)主付完工程款后，施工方攜款逃跑的；　　4）成品保護(hù)方面的，合同中原定由施工方進(jìn)行成品保護(hù)而沒(méi)有實(shí)施的，造成業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在施工現(xiàn)場(chǎng)遭到損壞的；　　5）施工方拒絕本可以修復(fù)或者改進(jìn)的，屬于故意放棄修繕瑕疵的狀況下，第三方平臺(tái)先行進(jìn)行維修和賠償?！　?）先行賠付的范圍只包括上述直接損失。如有間接損失業(yè)主可根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)向合同施工方尋求法律訴訟?！　∷摹⒀b修先行賠付流程　　1）業(yè)主到第三方平臺(tái)監(jiān)督投訴中心進(jìn)行投訴。　　2）監(jiān)督投訴中心本著讓消費(fèi)者100%滿意的原則，立即與施工方協(xié)商，在就是否賠付及具體賠付標(biāo)準(zhǔn)都與施工方達(dá)成一致的情況下，直接按照協(xié)商意見(jiàn)向業(yè)主執(zhí)行先行賠付?！　?）一旦與施工方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，由第三方監(jiān)理部派出有豐富經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理對(duì)該家裝工程現(xiàn)場(chǎng)查勘施工質(zhì)量，確認(rèn)屬于施工質(zhì)量情況的，而施工隊(duì)不同意賠付的，第三方平臺(tái)也執(zhí)行先行賠付?！　?）當(dāng)施工方和業(yè)主雙方不能認(rèn)同第三方監(jiān)理部的認(rèn)定結(jié)果時(shí)，第三方平臺(tái)則勸導(dǎo)客戶(hù)到權(quán)威部門(mén)鑒定和認(rèn)定。權(quán)威部門(mén)包括政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，消協(xié)，仲裁機(jī)構(gòu)等?！　?）當(dāng)業(yè)主持有權(quán)威部門(mén)的鑒定或認(rèn)定結(jié)果，而施工方依然不予賠付或不同意按鑒定或認(rèn)定結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付時(shí)，第三方客戶(hù)服務(wù)部直接按照鑒定結(jié)果或認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行先行賠付?！　∥?、裝修先行賠付的方式　　先行賠付的方式包括免費(fèi)修理、換貨、退貨以及對(duì)不能維修的實(shí)行現(xiàn)金補(bǔ)償，具體方式按產(chǎn)品的三包規(guī)定及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。家裝工程的賠償方式為對(duì)家裝工程中不合格處無(wú)條件修復(fù)，對(duì)于無(wú)法修復(fù)的現(xiàn)金賠償。先行賠付的提出過(guò)程　　先行賠付是北京居然之家率先倡導(dǎo)的一個(gè)創(chuàng)造性的理念?，F(xiàn)在眾多商家紛紛效仿這一理念，他們都在打這個(gè)牌子。先行賠付的解釋很簡(jiǎn)單：顧客在居然之家消費(fèi)和裝修的過(guò)程中如果有質(zhì)量問(wèn)題，顧客不用找商家或相關(guān)的服務(wù)部門(mén)扯皮，直接找居然之家就可以?！　∠刃匈r付從歷史發(fā)展來(lái)看，居然之家在1999年就提出這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，當(dāng)時(shí)大家的消費(fèi)意識(shí)和法律意識(shí)還沒(méi)那么高。2000年供暖前期，有一個(gè)當(dāng)時(shí)在北京市場(chǎng)小有名氣的品牌福樂(lè)暖氣，除了在居然之家有銷(xiāo)售外，在其他賣(mài)場(chǎng)也都有這個(gè)品牌。2000年試暖的時(shí)候，這個(gè)品牌的產(chǎn)品發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，造成了整個(gè)北京地區(qū)只要用福樂(lè)暖氣的客戶(hù)全部遭到損失，輕的把墻淹了，重的把全家都淹了，比如你在五樓住把四樓都淹了。當(dāng)時(shí)媒體包括央視媒體都很關(guān)注，客戶(hù)找其他的商家他們找各種理由回避。因?yàn)榫尤恢矣邢刃匈r付的理念，我們按照客戶(hù)的損失進(jìn)行了賠付。當(dāng)時(shí)賠付額上千萬(wàn)，這次事件也成就了居然之家在北京市場(chǎng)的名氣。