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花園小區(qū)物業(yè)管理參觀學習心得體會
發(fā)布時間：2025-06-02 18:32:20
今年，XX物業(yè)迎來了飛躍發(fā)展的一年，成為了一個上臺階、上檔次、豐收的年份。在公司領導下，XX小區(qū)物業(yè)管理處始終堅持以業(yè)主至上為核心原則，根據(jù)小區(qū)實際情況，實現(xiàn)了服務與管理的完善，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道。物業(yè)管理工作取得了顯著成果，贏得了小區(qū)業(yè)主的高度評價。以下是今年的工作總結(jié)。
一、日常工作目標管理完成情況
在房屋管理方面，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了明確的房屋管理制度，規(guī)劃了詳細的管理計劃，并及時向開發(fā)商反映房屋質(zhì)量問題，并要求迅速處理。
對于公共設施、設備的管理，我們制定了詳盡的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，確保了日常檢查有記錄、小型維修有檔案，全年完成了28次小型檢修工作和5次應急維修工作，確保了設施設備的正常運行。
在綠化管理上，我們確保了小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，制定了嚴格的綠化管理措施，安排了專業(yè)人員進行施工及養(yǎng)護工作。針對養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時采取了整改措施，加強了綠化防護管理工作，使得綠地基本無破壞現(xiàn)象，綠化完好率達到了98%。
環(huán)境衛(wèi)生管理方面，我們定期組織大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理。保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，實現(xiàn)了生活垃圾的日產(chǎn)日清。在“雙創(chuàng)”工作考評中，康居花苑小區(qū)獲得了第一名的好成績。
在小區(qū)安全防范工作方面，我們對保安人員進行了定期的崗位培訓，并安排相關人員參加了公安分局組織的保安人員培訓考試和智能設備操作培訓。加強了保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，確保了小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、完成的重點工作
在物業(yè)管理工作方面，我們熟悉了小區(qū)各項設施、設備的運轉(zhuǎn)情況。針對小區(qū)實際情況，完成了物業(yè)管理工作預案，包括車輛管理、治安管理、裝修管理等方案。加強了保安服務，提高了服務質(zhì)量。
樹立小區(qū)家園化、人性化的管理服務理念，我們提供了特殊關照服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主給予關心與照顧。我們開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)感到溫馨。服務工作獲得了業(yè)主的一致好評。
在維修服務工作方面，我們提高了及時率和完成率。與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家緊密合作，解決了遺留多年的維修任務。我們定期對設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們工作的指針，我們及時回應，耐心解決問題，使業(yè)主感到滿意。
我們努力提高管理水平，使物業(yè)管理上了一個新臺階。組織員工進行培訓，提高了員工的業(yè)務技能與管理水平。我們使用電腦管理，實現(xiàn)了小區(qū)各檔案、收費賬目、管理計劃等的電子化，提高了工作效率。
與相關部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)管理工作，確保物業(yè)工作順利開展。
三、存在的問題與教訓
雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但仍存在一些需要完善的地方。管理人員整體素質(zhì)有待提高，服務意識需要增強，需要全面考慮問題，提升實際處理事務的能力。與業(yè)主的溝通還需加強，了解不夠深入。設備、設施的管理力度需要加強。針對這些問題，我們將在2020年的工作中吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，使物業(yè)管理工作做得更好。
展望新的一年，我們將加快步伐，不斷提升物業(yè)管理水平，完善小區(qū)各項管理工作，為康居花苑早日成為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)貢獻力量，為2020年物業(yè)管理公司的進一步發(fā)展添磚加瓦！
