發(fā)布時(shí)間:2025-05-10 13:08:22
中核南陽(yáng)熱力報(bào)修服務(wù)流程
用戶撥打報(bào)修電話:0377-66003600,說(shuō)明詳細(xì)情況,家中留人,等待維修人員到場(chǎng)。
排除故障后,還會(huì)有服務(wù)質(zhì)量電話回訪。
服務(wù)承諾
1、接到業(yè)主報(bào)修后,40分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),確保故障排查率100%;
2、確保業(yè)主投訴率低于5%,解決率達(dá)到100%,業(yè)主滿意率達(dá)到100%;
3、保證設(shè)備安全合理運(yùn)行,按照計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng),確保設(shè)備完好率100%;
4、定期入戶進(jìn)行測(cè)溫,抽測(cè)的比例不低于用戶數(shù)的10%;
5、保證室內(nèi)平均溫度達(dá)到《河南省集中供熱管理試行辦法》要求;
6、設(shè)常年技術(shù)維修服務(wù)人員,24小時(shí)值班;
7、設(shè)置供熱運(yùn)行管理機(jī)構(gòu),配備合格的管理人員及維修人員,并持證上崗;
8、定期對(duì)運(yùn)行人員進(jìn)行安全和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),確保設(shè)備安全無(wú)故障運(yùn)行,運(yùn)行中不出現(xiàn)重大安全事故。