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很多人可能會(huì)告訴你當(dāng)然是要誠(chéng)懇的道歉了，其實(shí)不然。

你可以運(yùn)用LEARN原則：

L

代表listen,

意味當(dāng)客人和你投訴時(shí)你一定要認(rèn)真的聆聽，并不時(shí)地點(diǎn)頭，和客人要有目光的接觸

E

代表empathize，

要對(duì)肯人表示同理心，但不是同情，只要記住一句話“如果我遇上這種事，肯定也會(huì)非常生氣的”

A

代表apolagize，這是就要道歉了

R

代表react

去解決客人遇到的問(wèn)題，屬于哪個(gè)部門的問(wèn)題趕快協(xié)調(diào)

N

代表notify，

事情解決后，要把整個(gè)事情經(jīng)過(guò)告訴你的同事們，以免以后再范。并把投訴記錄在客人的客史里，下次客人在來(lái)時(shí)映著重關(guān)注