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要保持禮貌和友好的態(tài)度拒絕。

1、以幽默的方式拒絕客戶。幽默可以使客戶在輕松愉悅的心情中領(lǐng)會(huì)銷售員的意圖而不傷和氣。在遇到客戶提出不合理的要求時(shí)，使用此種方法化解危機(jī)。通過說話方式，指出客戶的要求不可能實(shí)現(xiàn)，不易造成客戶的尷尬，容易為客戶所接受。

2、對(duì)客戶曉以利害。遇到客戶提出的一些不合理要求，從客戶的角度出發(fā)，說明順從客戶會(huì)引發(fā)的利害關(guān)系，使客戶了解由此產(chǎn)生的損害，取得客戶的諒解。

3、穩(wěn)住客戶的情緒。有時(shí)候，客戶由于心情不好或者本身比較挑剔，會(huì)提出一些過分甚至無理的要求。直接拒絕很容易激化矛盾。先平息客戶的情緒，消除爭(zhēng)議，待雙方氣氛緩和了，再進(jìn)行下一步工作。